Холодные звонки если клиент говорит нет

Пример, как обойти секретаря 1. Что такое холодные звонки? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться. Представьте, вы ждете важного звонка, а вам звонит консультант косметики и предлагает помаду, во-первых, это отвлекает, во-вторых, вы не пользуетесь помадой и в третьих вы вообще мужчина. Явно его не ждет теплый, радушный разговор с вашей персоной.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Сделан из пластика черного цвета. Встроена память до номеров. Пять рингтонов. Телефон беспроводной. Каждый из этих пунктов — голый технический факт. Для продажи телефона можно использовать любую характеристику только тогда, когда потенциальный покупатель осознает трудности жизни без телефонной связи.

Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. общаться, товар покупать не хочет, они не знакомы, у них нет общих тем для общения. Основная причина, по которой холодные звонки вызывают Фраза “Мы хотим Вам предложить” воспринимается клиентом как “Мы хотим Когда Вы. Пошаговый алгоритм работы с отказами клиентов со скриптами. Подробно описано, что конкретно делать и говорить, если клиент.

Холодные звонки и лучший скрипт продаж по телефону

Холодные звонки. Техники продаж Олега Шевелева Холодные звонки главные ляпы и работа с возражениями Это один из примеров типовых возражений. Это отказ от дальнейшей сделки в целом. Любая попытка обработать возражение нет времени будет полезной — возможно клиент так говорит по инерции. Продолжение сделки позволит ему взглянуть на происходящее более трезво и по другому оценить наше предложение. Как уже говорилось выше — подобное сомнение является скрытым. Это значит, что клиента смущает что-то другое. И один из вариантов развития событий — вынудить клиента рассказать, что его смущает на самом деле. А для начала нужно начать обработку. Если клиент разворачивается и уходит, вешает трубку и так далее — это не возражение, это отказ. Клиент еще на связи — он ожидает, что мы развеем его сомнения. Нам остается лишь найти тот аргумент, который развеет подобные вопросы. Мы говорим клиенту о том, что у нас самих времени нет и у нас много других клиентов. То есть даем понять клиенту, что мы приз и наше внимание имеет высокую цену. Выглядит это примерно так:. Я к сожалению могу уделить вам не более 5-ти минут.

Холодные звонки если клиент говорит нет

Чтобы мне показать то, что Вам интересно, скажите ценовой диапазон, в котором мне смотреть. Об опыте клиента Далее идут вопросы об опыте клиента: Вы уже рассматривали какие-то другие варианты? А Вы уже работали с кем-то в этом направлении? Вы уже пробовали? Давайте на примере туристических компаний. Как я понимаю, Вы уже не первый раз ездите за границу? А вы уже смотрели варианты у других тур-операторов?

После ответа клиента, обязательно нужно его закрыть от конкурентов. Например: Вы уже смотрели варианты у других тур-операторов? Я почему спрашиваю. У меня был случай, когда люди поехали через другого тур-оператора и как следствие, там были плохие условия. Был плохой отель, еда, берег и так далее. Другие варианты сотрудничества Теперь переходим к третьим вопросам о других вариантах сотрудничества.

Это тоже очень важно в работе с холодными звонками. Такие вопросы задают, когда мы не можем предложить человеку что-то интересное. Готовы ли Вы рассматривать другие варианты, возможно, более выгодные для вас? Или так: Вы принципиально рассматриваете этот вариант или готовы рассмотреть схожие решения? Например, для компании по недвижимости. Вы принципиально рассматриваете эту квартиру или готовы рассмотреть схожие варианты?

Возможно, даже более выгодные! Принятие решений Затем идут вопросы о принятии решений: Вы рассматриваете вариант для себя или нет? Кто принимает решение о покупке? Правильно я понимаю, что Вы не один принимаете решение?

Как я понял Вы еще с кем-то будете советоваться? В результате получается, что нам нужно учесть мнение Ваших близких или только Ваше?

Например, для Event агентств: Правильно я понимаю, что не Вы одна принимаете решение, но также и ваш будущий супруг? Важность Далее задаем вопросы о важности: Что нам необходимо учесть? Какие важные нюансы для Вас мы обязательно должны учитывать? Может быть, у Вас есть особые предпочтения?

Например, для компаний по недвижимости: Может быть, у Вас есть особые предпочтения при выборе квартиры? Срочность После задаем вопросы о срочности: Если я подберу отличный вариант, как оперативно Вы готовы принять решение?

Если я, специально для Вас, покажу лучший вариант. Сколько Вам нужно времени, чтобы принять решение? Например, для фитнес-клуба: А если я в виде исключения подготовлю для вас индивидуальные условия. Как быстро вы готовы принять решение? Проблемные вопросы И напоследок этого этапа задаем вопросы о проблемах: Вы понимаете, какие риски могут быть? А вы знаете, с какими проблемами можете столкнуться? Вы знаете, что есть нюансы? Например, для туристических компаний: Вы знаете, что есть нюансы при выборе тур-оператора?

Такими вопросами мы можем раздуть проблему клиента. Либо закрыть его от конкурентов чтобы человек работал именно с нами. Очень хорошо работают примеры. На этом этапе холодного звонка задавайте проблемные вопросы и собирайте как можно больше информации. Она вам потом еще пригодится. Когда разогрели клиента, переходим к следующему этапу. Вовлечение Следующий этап активных продаж, это вовлечение. Очень хорошо работает, когда клиент вливается в вашу игру и уже что-то делает на встречу. Например, бесплатный пробник, отправка email, встреча, необходимые замеры и так далее.

В одном спортивном магазине была такая акция. Нужно было взять пудовые гири и поднять их вверх над головой. Сколько раз в течении минуты человек подымет эти гири, такую скидку ему и дадут. А теперь давайте подумаем. Если человек взялся за данное задание, какова вероятность, что после этого он купит продукцию в этом магазине. Вероятность будет большой. Задание с гирями, это очень показательный пример вовлечения.

Вовлечение — это неявное влияние на клиента, приводящее к затягиванию в вашу игру. То есть менеджер по продажам добивается каких-то маленьких шажков, со стороны клиента. Сам клиент даже не придает этому особого значения. А в результате получается, что менеджер вовлекает человека в процесс. Это одно из важных правил холодных звонков. Далее посмотрим, как можно вовлечь собеседника в свою игру. Рассылка email Первый и самый распространенный пример вовлечения, это рассылка email.

Вы отправляете информацию на почту клиенту. Человек тратит свое время. Прилагает какие-то усилия вам на встречу. Бесплатный продукт Второе, это какой-то бесплатный продукт, который будет выступать в роли магнита.

Это может быть какой-то небольшой пробник. Он вам ничего не стоит. Однако клиенту будет приятно. Замеры Замеры очень хорошо подходят тем, кто продает окна, потолки, мебель и так далее.

Клиенту очень сложно отказаться в дальнейшем. Ведь он даже ничего не заплатил, а ему уже что-то делают. Встреча Встреча нужна не только, чтобы узнать клиента по подробнее или провести презентацию.

Ведь человек тратит свое время и зачастую очень много. Поэтому будет обидно, если оно для него будет потрачено впустую. Действие Действие является самым мощным примером вовлечения. Чтобы было более понятно, давайте разберем конкретные примеры для разных тематик. Для фитнес-клубов: Сколько вы подтянетесь в течении 30 секунд, такую скидку Вам и дадим. Курсы английского языка: Мы пришлем Вам анкету, чтобы проверить Ваш уровень владения языком.

Полностью ее заполните, а дальше уже будем принимать решение. Кредитные брокеры: Закажите Вашу кредитную историю.

Дальше уже будем принимать решение. Event-агенства: Четко изложите, какую вы хотите свадьбу, что нам необходимо учесть и вопросы, которые у вас остались и пришлите мне. Туристические компании: Напишите хороший отзыв обо мне в нашу компанию. А я, в виде исключения, когда мы будем с Вами выбирать тур, дам Вам хорошую скидку. Хочу заметить, что вовлечение не должно быть слишком агрессивным. Тогда клиент может не согласится и ничего не смотреть. То есть не идти к вам на встречу. Лучше это смягчить.

Хорошо подходит фраза: Это вас ни к чему не обязывает. Просто посмотрите. Презентация Ниже мы рассмотрим усугубление проблемы и презентацию в активных продажах. Здесь создаем ценность своему продукту. Сначала усугубляем проблему клиента, пользуясь информацией, которую получили на этапе выяснения потребностей.

Потом мы объясняем, как можем решить его проблему. Большинство экспертов в области продаж, рекомендуют строить презентацию на основе преимуществ и выгод для клиента. Давайте на примере попробуем презентовать свой проект по продажам.

Подписавшись на наш сайт, Вы будете получать новые уникальные методики в области продаж. Мы отличаемся тем, что даем не только теоретический материал.

10 возражений в холодных продажах, которые можно победить

Иначе говоря — сохранили контакт и хорошие отношения. Все, что нужно в этом случае — проанализировать свою работу с этим клиентом, выяснить, вспомнить что было сделано хорошо, а что было сделано не так, что нужно изменить, исправить, добавить. В предыдущей статье мы с вами обсуждали как относиться к возражениям , и я пообещала рассказать, что делать, если все же клиент говорит нет. Как правило, когда клиент говорит нет, ему самому это не очень приятно. Он подсознательно опасается, что его начнут уговаривать, упрекать, пытаться переубедить, оспаривать его выбор и т. И в большинстве случаев человек охотно выполнит небольшую и ненапряжную для него просьбу — хотя бы в качестве моральной компенсации за отказ. Опять же при условии, что вы все сделали правильно.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Холодный звонок — это не что иное, как набор алгоритмов, отработанных до автоматизма. Существует прямо пропорциональная зависимость между количеством совершенных звонков и количеством продаж. Если звонков совершается мало, то это незамедлительно скажется на выручке. А любая технология подразумевает наличие понятного алгоритма действий. В нашем случае скрипта разговора. Так происходит, если менеджер забывает выяснить беседует ли он с лицом, принимающим решение о покупке. Впечатляться каждым отказом Менеджер не должен принимать близко к сердцу отказы клиентов. Это нормальная повседневная практика холодных звонков. Если вы все еще думаете, что это какая-то гениальная импровизация продавца, то заблуждаетесь.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Почему клиент говорит "Нет", и как его вернуть? Разбор звонка АСУ 21 Век

Основное меню

Тут вы спросите, а что делать, если мои потенциальные клиенты — физлица? Вряд ли подобные сведения о них есть в свободном доступе в интернете. Но подумайте с другой стороны. Конечно, нет. Зачем же тратить время этих людей и свое! Тут лучше пойти другим путем.

Пошаговый алгоритм работы с отказами клиентов со скриптами. Подробно описано, что конкретно делать и говорить, если клиент. Хотите эффективно продавать через холодные звонки? Помните, некоторые люди вообще склонны много говорить и обещать. Уточните у человека с помощью наводящих вопросов, почему он сказал «нет». Если не согласен, уточните, что именно не устраивает клиента, установите. Они думают, что если будут чуть менее настойчивыми, клиент В отношениях партнер, который говорит только о себе, Скрипты для холодных звонков часто не подразумевают Если вы не знаете, какие скрипты работают, а какие нет, после каких вопросов клиенты бросают трубку.

Основное меню ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа с возражениями: если клиент говорит "нет денег" Многие из тех, чья работа связана с продажами, ходили на специальные курсы, читали книги, слушали пленки, смотрели компакт-диски, прочесывали Интернет в поисках полезных профессиональных советов. Проблема в том, что почти все доступные сегодня материалы отражают устаревшие взгляды и подходы, которые вряд ли можно эффективно применить в XXI веке. В то же время, если информация современна и создана с учетом реалий нынешнего рынка, то с ней знако мятся используя доступные средства , а затем игнорируют.

«Холодные Звонки». Или 5 Правил, Которые Помогут Эффективно Привлечь Внимание Клиентов

Чтобы мне показать то, что Вам интересно, скажите ценовой диапазон, в котором мне смотреть. Об опыте клиента Далее идут вопросы об опыте клиента: Вы уже рассматривали какие-то другие варианты? А Вы уже работали с кем-то в этом направлении? Вы уже пробовали? Давайте на примере туристических компаний. Как я понимаю, Вы уже не первый раз ездите за границу? А вы уже смотрели варианты у других тур-операторов?

Эффективные холодные звонки: миф или реальность?

Скажите, пожалуйста, Вас вообще предложение не устраивает или что-то конкретно смущает? Я поддерживаю Ваше решение. Вас что-то конкретное не устраивает на данном этапе? Или рассмотрим другое предложение?

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Реальные звонки! НЕ ПОВТОРЯТЬ! 22 ошибки. Как НЕ НАДО звонить? Холодные звонки. Техники продаж.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 3
  1. Якуб

    Отличная работа!

  2. Алексей

    ОТЛИЧНО РАБОТАЕТ!!!!!! СпаСИБО

  3. Еремей

    Какая талантливая фраза

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных